Von der Anfrage zum kontrollierten Ablauf.
AI wird eingesetzt, wo Sprache und unstrukturierte Angaben verstanden werden müssen. Routing, Freigaben, Schwellenwerte und Systemaktionen folgen deterministischen Regeln. Das Ergebnis ist ein operativer Workflow mit Nachvollziehbarkeit, nicht ein autonomes System.
Sechs Schichten, klar getrennt.
Integrationen hängen von den tatsächlich verfügbaren Schnittstellen ab. APIs, Webhooks und Exporte werden technisch geprüft, bevor eine Anbindung zugesagt wird.
Was jede Schicht übernimmt.
Kanäle aufnehmen
E-Mail, Formulare, Messaging und CRM-Leads bleiben die Kanäle des Hauses. Der Gast wechselt nicht auf ein neues Portal.
Sprache verstehen
Intent-Klassifikation, Spracherkennung, Entity-Extraktion, Zusammenfassung und strukturierte Daten. Antwortentwürfe sind optional und nicht automatisch versendet.
Aktionen festlegen
Deterministische Regeln bestimmen Routing, Schwellenwerte, Freigaben, Eskalation und welche Business-Logik ohne Ermessen laufen darf.
Systeme verbinden
REST API und Webhooks zuerst. PMS, CRM, Booking Engine, Spa-Software, Restaurant/POS sowie E-Mail oder Teams nur mit geprüfter Schnittstelle.
Betrieb absichern
Human approval, Rollenrechte, Audit Log, Retries, Fallback, Fehlerbehandlung und Monitoring. Unklare Fälle gehen an eine Person.
Begrenzt starten
Ein Prozess, ein Erfolgskriterium, ein Fallback. Erst danach ein kontrollierter Rollout auf weitere Abläufe oder Häuser.
Nicht jede Aktion ist eine AI-Aktion.
AI erkennt und strukturiert. Sie bestätigt keine Verfügbarkeit und schreibt nicht selbst in ein PMS, wenn dafür keine geprüfte und freigegebene Schnittstelle besteht.
Zwei Massagen, Samstagabend
Analyse, Blueprint, Build, Pilot, Betrieb.
Analyse
Volumen, Ausnahmen, Systeme und heutige Übergaben aufnehmen.
Blueprint
Trigger, AI-Aufgaben, Regeln, Ziele, Freigaben und Fehlerpfade festlegen.
Build
Kanäle verbinden, Regeln implementieren und Fälle testen.
Pilot
Shadow Mode oder ein eng begrenzter Live-Betrieb mit Human approval.
Betrieb
Monitoring, Logs, Anpassungen und Rollout auf weitere Abläufe.
Ein Ablauf reicht für den ersten Schnitt.
Wir prüfen den Prozess und die vorhandenen Schnittstellen, bevor ein Umfang zugesagt wird.